Questions fréquemment posées

Questions sur les designs/vecteurs/graphiques

Je n'arrive pas charger mon design sur MyGlass

Les verres de tables/carafes sont imprimés en sérigraphie. Pour la sérigraphie il faut absolument un graphique vectoriel. Des graphiques pixels (photos) ne peuvent pas être utilisés.

Uniquement les formats de fichiers suivants peuvent être chargés sur MyGlass : SVG, EPS et PDF. Ces formats de fichiers sont des graphiques vectoriels. Les graphiques peuvent contenir maximum 6 couleurs.

Qu’est-ce qu’un graphique vectoriel ?

L’image dans un graphique vectoriel est composée de formes géométriques. Un graphique vectoriel ne peut être agrandi à l’échelle sans perte de qualité.

Vektorgrafik

Exemple d’un graphique vectoriel

Qu’est-ce qu’un graphique pixel ?

Un graphique pixel est une image normale qui contient des points dans l’image (des pixels). Chaque pixel correspond à une couleur. Quand un graphique pixel est agrandi, les pixels s’agrandissent également. L’image apparait imprécise ou « Pixellisée ».

Une image que tu as faite avec ton smartphone ou avec ton appareil de photo ne peut pas être utilisée pour l’impression. Pour ces raisons, des graphiques pixels ne peuvent pas être utilisés pour la sérigraphie.

Beispiel Pixelgrafik / Foto

Exemple graphique pixel / photo

Dans ton graphique vectoriel, tu dois contrôler les éléments suivants :

  1. Format du fichier : SVG, EPS und PDF
  2. Qualité: Traits en négatif (espaces) : minimum 0.25mm – Traits en positif : minimum 0.15mm
Beispiel: Positive und Negative Linien

Exemple traits en positif et negatif

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Quelle est la différence entre un graphique vectoriel et un graphique pixel?

L’image dans un graphique vectoriel est composée de formes géométriques. Un graphique vectoriel ne peut être agrandi à l’échelle sans perte de qualité.

Beispiel: Vektorgrafik

Exemple: Graphique vectoriel

Un graphique pixel est une image normale qui contient des points dans l’image (des pixels). Chaque pixel correspond à une couleur. Quand un graphique pixel est agrandi, les pixels s’agrandissent également. L’image apparait imprécise ou « Pixellisée ».

Une image que tu as faite avec ton smartphone ou avec ton appareil de photo  ne peut pas être utilisée pour l’impression. Pour ces raisons, des graphiques pixels ne peuvent pas être utilisés pour la sérigraphie.

Beispiel: Pixelgrafik

Exemple: Graphique pixel

Dans ton graphique vectoriel, tu dois contrôler les éléments suivants :

  1. Format du fichier : SVG, EPS und PDF
  2. Qualité: Traits en négatif (espaces) : minimum 0.25mm – Traits en positif : minimum 0.15mm

 

Beispiel: Positive und Negative Linien

Exemple: Traits positif et traits négatif

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Quels fichiers puis-je importer sur MyGlass?

Uniquement des graphiques vectoriels peuvent être importé sur MyGlass. Format du fichier : SVG, EPS und PDF.

L’image dans un graphique vectoriel est composée de formes géométriques. Un graphique vectoriel ne peut être agrandi à l’échelle sans perte de qualité.

Beispiel: Vektorgrafik

Exemple: Graphique vectoriel

Un graphique pixel est une image normale qui contient des points dans l’image (des pixels). Chaque pixel correspond à une couleur. Quand un graphique pixel est agrandi, les pixels s’agrandissent également. L’image apparait imprécise ou « Pixellisée ».

Une image que tu as faite avec ton smartphone ou avec ton appareil de photo  ne peut pas être utilisée pour l’impression. Pour ces raisons, des graphiques pixels ne peuvent pas être utilisés pour la sérigraphie.

Beispiel: Pixelgrafik

Exemple: Graphique pixel

Dans ton graphique vectoriel, tu dois contrôler les éléments suivants :

  1. Format du fichier : SVG, EPS und PDF
  2. Qualité: Traits en négatif (espaces) : minimum 0.25mm – Traits en positif : minimum 0.15mm

 

Beispiel: Positive und Negative Linien

Exemple: Traits positif et traits négatif

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Pourquoi mon design est refusé?

Uniquement les formats de fichiers suivants peuvent être chargés sur MyGlass : SVG, EPS et PDF. Ces formats de fichiers sont des graphiques vectoriels. Les graphiques peuvent contenir maximum 6 couleurs.

Des fichiers JPG ne peuvent pas être cahrgés sur myglass, car il s’agit de graphique pixel.

L’image dans un graphique vectoriel est composée de formes géométriques. Un graphique vectoriel ne peut être agrandi à l’échelle sans perte de qualité.

Beispiel: Vektorgrafik

Exemple d’un graphique vectoriel

Qu’est-ce qu’un graphique pixel/photo ?

Un graphique pixel est une image normale qui contient des points dans l’image (des pixels). Chaque pixel correspond à une couleur. Quand un graphique pixel est agrandi, les pixels s’agrandissent également. L’image apparait imprécise ou « Pixellisée ».

Une image que tu as faite avec ton smartphone ou avec ton appareil de photo ne peut pas être utilisée pour l’impression. Pour ces raisons, des graphiques pixels ne peuvent pas être utilisés pour la sérigraphie.

Beispiel: Pixelgrafik

Exemple d’un graphique pixel/photo

Dans ton graphique vectoriel, tu dois contrôler les éléments suivants :

  1. Format du fichier : SVG, EPS und PDF
  2. Qualité: Traits en négatif (espaces) : minimum 0.25mm – Traits en positif : minimum 0.15mm

Beispiel: Positive und Negative Linien

Exemple: Traits en positif et negatif

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J’aimerais bénéficier du service graphisme de MyGlass

Si tu as des problèmes avec ton design, n’hésite pas à contacter notre service de graphisme.

Contacte-nous

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Puis-je utiliser des photos pour mon design?

Les verres de tables/carafes sont imprimés en sérigraphie. Pour la sérigraphie il faut absolument un graphique vectoriel. Des graphiques pixels (photos) ne peuvent pas être utilisés.

Uniquement les formats de fichiers suivants peuvent être chargés sur MyGlass : SVG, EPS et PDF. Ces formats de fichiers sont des graphiques vectoriels. Les graphiques peuvent contenir maximum 6 couleurs.

L’image dans un graphique vectoriel est composée de formes géométriques. Un graphique vectoriel ne peut être agrandi à l’échelle sans perte de qualité.

Beispiel: Vektorgrafik

Exemple d’un graphique vectoriel

Un graphique pixel est une image normale qui contient des points dans l’image (des pixels). Chaque pixel correspond à une couleur. Quand un graphique pixel est agrandi, les pixels s’agrandissent également. L’image apparait imprécise ou « Pixellisée ».

Une image que tu as faite avec ton smartphone ou avec ton appareil de photo ne peut pas être utilisée pour l’impression. Pour ces raisons, des graphiques pixels ne peuvent pas être utilisés pour la sérigraphie.

Beispiel: Pixelgrafik / Foto

Exemple d’un graphique pixel

Si tu veux convertir ton graphique pixel en un graphique vectoriel, contacte-nous.

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Optimiser mon graphique pixel pour l'impression

Les verres de tables/carafes sont imprimés en sérigraphie. Pour la sérigraphie il faut absolument un graphique vectoriel. Des graphiques pixels (photos) ne peuvent pas être utilisés.

Beispiel: rechts Vektorgrafik | links Pixelgrafik

Exemple: A droite graphique vectoriel | A gauche graphique pixel

Uniquement les formats de fichiers suivants peuvent être chargés sur MyGlass : SVG, EPS et PDF. Ces formats de fichiers sont des graphiques vectoriels. Les graphiques peuvent contenir maximum 6 couleurs.

Si tu veux convertir ton graphique pixel en graphique vectoriel, contacte notre service graphique.

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Convertir mon graphique pixel (photo) en graphique vectoriel

Les verres de tables/carafes sont imprimés en sérigraphie. Pour la sérigraphie il faut absolument un graphique vectoriel. Des graphiques pixels (photos) ne peuvent pas être utilisés.

Exemple: A droite graphique vectoriel | A gauche graphique pixel

Exemple: A droite graphique vectoriel | A gauche graphique pixel

Uniquement les formats de fichiers suivants peuvent être chargés sur MyGlass : SVG, EPS et PDF. Ces formats de fichiers sont des graphiques vectoriels. Les graphiques peuvent contenir maximum 6 couleurs.

Si tu veux convertir ton graphique pixel en graphique vectoriel, contacte notre service graphique.

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J'aimerais faire contrôler mon graphique pour l'impression

Si tu n’es pas sûr que ton design soit adapté à l’impression sur verre, nous pouvons le contrôler pour toi.

Les verres de tables/carafes sont imprimés en sérigraphie. Pour la sérigraphie il faut absolument un graphique vectoriel. Des graphiques pixels (photos) ne peuvent pas être utilisés.

Exemple: A droite graphique vectoriel | A gauche graphique pixel

Exemple: A droite graphique vectoriel | A gauche graphique pixel

Uniquement les formats de fichiers suivants peuvent être chargés sur MyGlass : SVG, EPS et PDF. Ces formats de fichiers sont des graphiques vectoriels. Les graphiques peuvent contenir maximum 6 couleurs.

Envoie-nous ton design et nous te donnons toutes les informations nécessaires.

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Indication concernant le copyright

Les designs que vous importez ne doivent pas contrevenir aux droits d’un tiers ni enfreindre les dispositions légales. Cela comprend les droits d’auteur, de la personne et de marque, mais aussi les designs, logos et textes exposant des opinions radicales, diffamatoires ou qui vont à l’encontre de la loi.

Pour utiliser un design chez MyGlass, vous devez posséder les droits sur ce motif, pour autant que de tels droits existent. Avant de faire usage d’un design, renseignez-vous sur son statut légal. Vous pouvez également demander au détenteur des droits sur un design de vous délivrer une autorisation d’utilisation limitée.

Que se passe-t-il lorsqu’un design transgresse les dispositions légales?

Vous devez être conscient que l’utilisation non autorisée de matériel légalement protégé peut entraîner d’importants coûts. Ceci est également valable pour les graphiques et les textes dont les contenus sont diffamatoires ou douteux selon la loi. En cas de violation de la loi, Univerre Pro Uva SA se verra dans l’obligation de renvoyer le détenteur des droits et toute réclamation au responsable, afin de faire valoir les dommages engendrés

 

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Droits sur les designs téléchargés

Vous conservez tous les droits sur vos designs. Lorsque vous créez des designs sur MyGlass nous les utilisons en tant que testimonials dans nos mesures de communication. Si vous ne souhaitez pas publier votre design en tant qu’exemple dans nos mesures de communication, nous vous prions de nous le communiquer.

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J’ai un logo mais je ne trouve pas le logo vectorisé

Si tu as un logo mais tu ne trouves pas le graphique vectoriel, le mieux est de contacter le graphiste/agence qui a créé le logo.

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Qui pourrait être en possesion de mon logo (graphique vectoriel) ?

Si tu as un logo mais tu ne trouves pas le graphique vectoriel, le mieux est de contacter le graphiste/agence qui a créé le logo.

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Questions sur le délai de livraison et sur les prix

Comment les prix sont-ils calculés ?

En plus du prix du verre/carafe nous calculons le prix par couleurs. Cela signifie que plus tu utilises de couleurs plus les coûts augmentent.

Sont inclus dans le prix : les coûts de l’écran pour la sérigraphie, la couleur et le temps de travail.

Les coûts sont toujours affichés sans TVA ni transports.

 

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Modes de paiement disponibles et nos coordonnés bancaires

MyGlass livre uniquement en Suisse. Nous utilisons les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit (Visa – Mastercard – AmexCo)
  • PayPal

Voici nos coordonnées bancaires :

Bénéficiaire: Univerre Pro Uva SA
Numéro de compte: 192583-41
IBAN: CH78 0483 5019 2583 4100 0
Motif de paiement: (Ton numéro de commande)
BIC:  CRESCHZZ80A
Banque: Crédit Suisse – 3960 Sierre

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Délai de livraison et coûts de transports

Dès que la commande est passée, tu acceptes les conditions générales et la validation de ton design. Dès réception du paiement, nous te livrons tes verres/carafes personnalisés dans les 4 à 6 semaines. Les frais de transports sont calculés selon la destination et le poids de la commande.

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Où est-ce que je trouve le statut actuel de ma commande ?

Dès que tes verres/carafes sont imprimés, tu reçois un mail avec la photo de ta commande. Si tu veux connaître la date de ta livraison, nous te prions de nous contacter.

 

 

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Des livraisons exprès sont-t-il possibles ?

Des livraisons exprès sont possibles uniquement sur demande. Nous te prions de nous contacter pour nous communiquer la date de livraison souhaitée.

Des livraisons exprès peuvent être chargées avec des frais supplémentaires.

 

 

 

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Est-t-il possible de raccourcir le délai de livraion ?

Raccourcir le délai de livraison est possible uniquement sur demande. Nous te prions de nous contacter pour nous communiquer la date de livraison souhaitée.

Des livraisons exprès peuvent être chargées avec des frais supplémentaires.

 

 

 

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Est-ce que MyGlass livre en dehors de la Suisse ?

La possibilité de livrer en dehors de la Suisse existe. Les commandes doivent être faites par notre service client.

Nous te prions de nous contacter pour une demande.

 

 

 

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Puis-je connaître la date de livraison exacte

Dès que tes verres/carafes sont imprimés, tu reçois un mail avec la photo de ta commande.

Si tu veux connaître la date de ta livraison, nous te prions de nous contacter.

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Questions par rapport à l’impression

Quelle technique d'impression est utilisée ?

Les verres/carafes/pots sont imprimés en sérigraphie.

En sérigraphie, les verres/pots ou les carafes sont imprimés avec de l’émail céramique qui est déposé sur l’article au travers d’un écran, sous la pression d’une racle souple.

Un écran est nécessaire pour chaque couleur du sujet.

Exemple d'un écran pour la sérigraphie

Exemple d’un écran pour la sérigraphie

Le design est préparé par notre service graphique, celui-ci est ensuite copié sur un écran de sérigraphie. L’écran est préparé de manière à constituer un pochoir, c’est à dire que les parties qui ne doivent pas être imprimées restent étanches.

L’écran est ensuite placé dans une machine d’impression. La couleur est pressée à travers l’écran au moyen d’une racle souple et se dépose par contact sur l’article à décorer.

Ecran de sérigraphie pendant l’impression

Écran de sérigraphie pendant l’impression

L’article est ensuite cuit pendant 4 heures à 600°, pour vitrifier l’émail et lui garantir une très bonne résistance au lave-vaisselle.

Voici quelques exemples de production:

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Qu’est-ce qu’est la sérigraphie ?

En sérigraphie, les verres ou les carafes sont imprimés avec de l’émail céramique qui est déposé sur l’article au travers d’un écran, sous la pression d’une racle souple.

Un écran est nécessaire pour chaque couleur du sujet.

Exemple d'un écran pour la sérigraphie

Exemple d’un écran pour la sérigraphie

Le design est préparé par notre service graphique, celui-ci est ensuite copié sur un écran de sérigraphie. L’écran est préparé de manière à constituer un pochoir, c’est à dire que les parties qui ne doivent pas être imprimées restent étanches.

L’écran est ensuite placé dans une machine d’impression. La couleur est pressée à travers l’écran au moyen d’une racle souple et se dépose par contact sur l’article à décorer.

Ecran de sérigraphie pendant l’impression

Écran de sérigraphie pendant l’impression

L’article est ensuite cuit pendant 4 heures à 600°, pour vitrifier l’émail et lui garantir une très bonne résistance au lave-vaisselle.

Voici quelques exemples de production:

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Est-ce que l'impression tient au lave-vaisselle ?

Les verres/carafes/pots sont cuits pendant 4 heures à 600°, pour vitrifier l’émail et lui garantir une très bonne résistance au lave-vaisselle.

 

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Questions à propos de MyGlass

Où sont imprimés les verres/carafes ?

Les verres/carafes sont imprimés dans le canton de Vaud en Suisse.

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Quelle est la commande minimale pour des verres/carafes/pots ?

La commande minimale pour des verres, pots et carafes personnalisés est de 24 pièces.

Des verres/pots neutres peuvent être commandés à partir de 12 pièces, des carafes neutres à partir d’une pièce.

 

 

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Modifier ou annuler ma commande

Si tu as remarqué une erreur dans ta commande, ou si tu veux modifier ta commande, tu peux le faire sans autre. A condition que nous ne l’ayons pas encore traitée. Dès que ta commande est traitée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

Si tu as remarqué une erreur, il faut nous contacter au plus vite.

 

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Puis-je commander moins de 24 verres/carafes/pots personnalisés ?

Non. Malheureusement nous n’imprimons pas moins de 24 verres/carafes/pots.

 

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Puis-je commander des verres/pots/carafes neutres ?

Oui. Chaque article peut être commandé neutre. Verres de table neutres et les pots à partir de 12 pièces. Carafes à partir d’une pièce.

 

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Où puis-je valider mon code promotionnel ?

Le code promotionnel peut être validé à la fin du processus de commande.

 

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J’ai trouvé une faute dans mon design. Où puis-je adapter ma commande ?

Si tu as remarqué une erreur dans ta commande, ou si tu veux modifier ta commande, tu peux le faire sans autre. A condition que nous ne l’ayons pas encore traitée. Dès que ta commande est traitée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

Si tu as remarqué une erreur, il faut nous contacter au plus vite.

 

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